FAQ

¿Qué significa Oway?

El nombre Oway no es sino la contracción de la expresión Organic Way, que combina el componente biológico (Organic) con el estilo de vida (Way), inspirado en los valores de la circularidad, el respeto por el ecosistema, la recuperación de los recursos y la naturalidad de los ingredientes. ¿Por qué organic y no biodynamic? Simplemente, porque el nombre de la marca nació a principios de 2000, en un momento en el que estábamos recopilando los resultados de años de investigación innovadora en torno al universo de los ingredientes biológicos.

La biodinámica revolucionó nuestra forma de hacer cosméticos profesionales en 2010, y la experiencia de nuestra finca agrícola Ortofficina, en las colinas de Bolonia, permitió evolucionar al cultivo directo de agricultura biodinámica para la elaboración de ingredientes de cadena corta. El componente biológico sigue siendo indispensable en nuestras formulaciones, integrado gracias a la cooperación de muchos agricultores biológicos y biodinámicos.

¿Dónde encuentro Oway? ¿En cuántos países del mundo hay salones de belleza Oway?

Oway está actualmente presente en salones de 70 países de todo el mundo, en los 5 continentes. Nuestras tiendas están en Bolonia en Via Ugo Bassi 4/E y en Amsterdam en Leidsestraat 12. Para encontrar el salón más cercano a usted escríbanos por correo electrónico a [email protected]

¿Dónde puedo consultar la lista de ingredientes de los productos Oway?

Puedes consultar la lista completa de ingredientes en el reverso de la etiqueta (para más información sobre la leyenda de la etiqueta, haz clic AQUÍ). Para familiarizarse con el léxico agrocosmético, recomendamos que consultes nuestro Bioglosario. También te aconsejamos que consultes la lista de ingredientes de los productos de tu interés en los salones OW, con el asesoramiento del profesional que puede ayudarte a encontrar los mejores tratamientos según tus necesidades.

En los próximos meses publicaremos el INCI en línea. Para más información sobre nuestros ingredientes, escríbenos a [email protected].

¿Los productos Oway son naturales?

Operamos en el sector profesional, donde la calidad y el rendimiento de los productos desempeñan un papel esencial para lograr resultados óptimos. El porcentaje de ingredientes naturales varía de un producto a otro. La mayoría de los productos Oway superan el 90/95% de ingredientes de procedencia natural, hasta llegar a fórmulas 100% naturales. Todos nuestros tratamientos agrocosméticos contienen ingredientes activos biodinámicos, biológicos y procedentes de comercio justo.

Cada producto se formula según los principios de la química verde y limpia más avanzada, que selecciona cada uno de los ingredientes evaluando al mismo tiempo su naturalidad, impacto ambiental y eficacia.

Comprar en línea

¿Cómo puedo comprar en oway.it?

Oway.it te ofrece numerosos modos de navegación. El menú horizontal en la parte superior de cada página te permite navegar por las macrocategorías. Haz clic en la sección que te interese para abrir los niveles del menú desplegable que te ofrecerán diferentes subcategorías para precisar la búsqueda según tus preferencias (tipo de productos, necesidades, líneas).

Si buscas un producto específico, puedes usar el icono de la lupa en el menú horizontal que se encuentra en la parte superior derecha de cada página. Busca un producto por nombre, línea o necesidad.

Cuando hayas elegido el producto que mejor se adapte a ti, haz clic en «Añadir al carrito». En cuanto estés listo para completar la compra, haz clic en el minicarrito, en la esquina superior derecha de la pantalla, y en «Ir al carrito» para preparar el pedido. ¿Sabías que el servicio de suscripción a CIRCLEBOX también está disponible en la tienda en línea oficial de Oway? Más información en la pregunta frecuente «¿Qué es el servicio CIRCLEBOX?». Si tienes alguna duda o pregunta, un Asesor Oway está a tu disposición: rellena el formulario de Contacto o escríbenos un correo electrónico a [email protected].

¿Qué es el servicio CIRCLEBOX?

En el centro del servicio CIRCLEBOX de Oway estás tú: con tus necesidades específicas y tus rutinas de belleza y bienestar. A tu lado estamos nosotros, ofreciéndote esta nueva y práctica manera para vivir el Organic way of life, no tendrás que preocuparte por volver a pedir tus productos favoritos, los que forman parte de tu estilo de vida Oway, porque te llegarán cómodamente de forma automática.

Define tu suscripción a medida. Tú determinas su periodicidad y contenido, el momento adecuado para activarlo y para modificar sus características.

El servicio está reservado a los usuarios registrados. Ve a Términos y condiciones, elige una categoría de productos, selecciona tus Oway Heroes, los artículos imprescindibles de tu rutina de belleza, elige la frecuencia, controla el resumen de tu pedido CIRCLEBOX y añádelo a tu carrito.

Para un CIRCLEBOX de más de 50,00 €, dispondrás del envío gratuito. Los envíos de Oway son carbon neutral, pero te sugerimos que utilices nuestros productos en las dosis y frecuencias recomendadas, evitando el desperdicio, y que reduzcas la frecuencia de entrega de tu suscripción incorporando más productos por pedido. Porque sincronizar el ritmo de las propias necesidades con el respeto por el medio ambiente es el verdadero secreto de un estilo de vida prudente y consciente.

Descubre todos los detalles de la suscripción CIRCLEBOX haciendo clic en los Términos y Condiciones de Venta del servicio.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Si deseas cancelar o modificar tu pedido, por favor envía un correo electrónico lo antes posible a [email protected] Haremos todo lo posible para cumplir con tu solicitud. Sin embargo, una vez que tu pedido haya sido enviado, ya no podremos garantizar su cancelación o modificación.

¿Por qué no se ha procesado mi pedido?

Asegúrate de que la dirección que introduzcas en el campo «Datos de facturación» sea la dirección registrada en el banco y la dirección en la que recibes el estado de cuenta de tu tarjeta. Si el sistema sigue sin aceptar tu pedido, por favor, ponte en contacto con tu banco. Si tienes alguna duda o pregunta un Asesor Oway está a tu disposición: rellena el formulario de Contacto o escríbenos un correo electrónico a [email protected].

Datos personales, cuenta y boletín de noticias

¿Cuáles son las ventajas de crear una cuenta Oway?

Tener una cuenta en Oway te permite:

- Registrar varias direcciones de facturación y envío para acelerar

la preparación del pedido

- Comprar con la modalidad suscripción CIRCLEBOX

- Acceder fácilmente a los detalles y al historial de tus pedidos y suscripciones CIRCLEBOX.

Navega por el sitio para descubrir las últimas noticias, ideas y sugerencias para tu estilo de vida sostenible.

¿Cómo me registro y creo una cuenta Oway?

Haz clic en el icono en forma de usuario en el menú horizontal que se encuentra en la parte superior derecha de cada página. Se abrirá un menú desplegable a la derecha, «Iniciar sesión en Oway». Haz clic en «Crear una cuenta» e introduce los datos requeridos. Los campos marcados con un asterisco son obligatorios. Rellena también el consentimiento para el tratamiento de los datos, la elaboración de perfiles y la recepción del boletín de noticias (si lo deseas). Al final haz clic en «Crear una cuenta». También puedes registrarte en Oway con tu cuenta de Google o Facebook. Haz clic en los iconos para continuar con esta opción y sigue las instrucciones.

Si estás a punto de completar un pedido y aún no te has registrado, se te pedirán los datos de registro o envío durante el proceso de compra.

¿Dónde puedo modificar mis datos de registro?

Para acceder a tus datos, haz clic en el icono en forma de usuario en el menú horizontal que se encuentra en la parte superior derecha de cada página. Se abrirá un menú desplegable a la derecha, «Iniciar sesión en Oway». Introduce tus datos de acceso e inicia sesión en tu área privada y selecciona los datos que deseas modificar.

Olvidé mi contraseña ¿Cómo puedo recuperarla?

Para solicitar una nueva contraseña, haz clic en el icono en forma de usuario en el menú horizontal que se encuentra en la parte superior derecha de cada página. Se abrirá un menú desplegable a la derecha, «Iniciar sesión en Oway». Haz clic en «¿Has olvidado tu contraseña?». Introduce la misma dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte en el sitio, haz clic en «Enviar correo electrónico» y recibirás un correo electrónico con una nueva contraseña.

¿Cómo puedo suscribirme al boletín de noticias?

Para suscribirte al boletín de noticias ingresa a https://www.oway.it/it/newsletter/ y rellena los datos requeridos. No olvides aceptar la política de privacidad sobre el tratamiento de tus datos personales y empieza a recibir noticias, iniciativas y sugerencias para tu estilo de vida sostenible.

¿Puedo cancelar mi suscripción al boletín de noticias?

Puedes cancelar la suscripción al boletín en cualquier momento, a través del enlace «Cancelar la suscripción al boletín» que se encuentra en la parte inferior de cualquier boletín. Simplemente haz clic en él y sigue las instrucciones.

Información sobre el Producto

¿Qué productos de Oway se pueden comprar en línea?

Puedes comprar en línea todos los productos para su reventa. Los productos profesionales no están disponibles para la compra del consumidor final. Encuentra el laboratorio de agrocosmética Oway más cercano donde puedes probar nuestros productos.

¿Cuántos productos puedo comprar en oway.it?

No hay límites de cantidad de compra, salvo la disponibilidad de productos en existencias.

¿Qué puedo hacer si un artículo que me gustaría comprar no está disponible en línea?

Para solicitudes sobre artículos no disponibles en línea, rellena el formulario Contacto o escríbenos un correo electrónico a [email protected].

¿Puedo recibir asistencia en línea para elegir y utilizar los productos Oway?

Si tienes alguna duda o pregunta un Asesor Oway está a tu disposición: rellena el formulario de Contacto o escríbenos un correo electrónico a [email protected].

¿Cómo puedo saber si un producto está disponible?

Nuestro sitio web proporciona información sobre la disponibilidad de los artículos directamente en la página del producto.

Pago

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Los métodos de pago aceptados son tarjeta de crédito y PayPal.

¿Cuándo se cargará la compra en mi tarjeta de crédito?

Una vez que se hayan realizado las comprobaciones necesarias de los datos de su tarjeta de crédito, se haya recibido la autorización de la misma y se haya confirmado su disponibilidad, se realizará el cargo en su tarjeta.

La autorización del pago ha sido rechazada. ¿Necesito hacer un nuevo pedido?

Si has recibido un correo electrónico de nosotros informándote de que tu pedido ha sido cancelado, rellena el formulario Contacto o escríbenos a [email protected].

¿Puedo utilizar varios métodos de pago para un mismo pedido?

Actualmente solo aceptamos una (1) forma de pago por pedido.

El IVA está incluido en el precio final. ¿Puedo solicitar un reembolso?

Todos los precios incluyen IVA. Actualmente no podemos ofrecer un servicio libre de impuestos.

¿Qué aporta la nueva Nueva normativa europea PSD2?

Desde el 28 de diciembre de 2020, los pagos en línea son todavía más seguros, gracias a la nueva normativa europea PSD2, que introduce nuevas reglas de autenticación.

De ahora en adelante, cuando realices un pedido utilizando la modalidad de pago con tarjeta, tu banco podría solicitarte que confirmes tu identidad mediante la autenticación 3D Secure. Existen muchas maneras de autenticar los pagos en línea y podrían pedirte que confirmes tu identidad a través de SMS, correo electrónico o TouchID. Te recomendamos que contactes con tu banco para asegurarte de que dispone de tus datos de contacto correctos en caso de que se te solicite la autenticación 3D Secure por SMS o correo electrónico. Si tienes cualquier pregunta, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención a la clientela.

Envío y Entrega

¿Qué opciones de envío están disponibles y cuáles son los costes de envío?

Oway ofrece una única opción de entrega, exprés y carbon neutral. Los transportistas utilizados son UPS y DHL.

El coste del transporte en Italia está establecido en 6 euros para importes totales inferiores a 65 euros y es gratuito para importes superiores.

El coste del transporte en Francia y Alemania está establecido en 15 euros para importes totales inferiores a 120 euros y es gratuito para importes superiores.

En España y Inglaterra está establecido en 15 euros para importes totales inferiores a 100 euros y es gratuito para importes superiores.

En el resto de Europa está establecido en 15 euros para importes totales inferiores a 150 euros y es gratuito para importes superiores.

En Estados Unidos está establecido en 26 euros para importes totales inferiores a 150 euros y es gratuito para importes superiores.

En Suiza está establecido en 26 euros para importes totales inferiores a 200 euros y es gratuito para importes superiores.

¿Qué significa que los envíos son Carbon neutral?

Sabemos que nuestros clientes están tan preocupados como nosotros por el impacto medioambiental de los envíos y están realmente comprometidos con un compromiso real en materia de sostenibilidad.

Por esta razón, Oway encarga los envíos de los pedidos en línea a transportistas que ofrecen la opción para reducir las emisiones de carbono. Esto significa que por cada tonelada de CO2 producida por un paquete durante el transporte, se ahorra una cantidad equivalente de CO2 mediante un proyecto certificado de reducción de emisiones en otras partes del mundo.

El despachante calcula las emisiones de dióxido de carbono y las compensa contribuyendo a proyectos tales como la reforestación, la destrucción de gases de vertedero, el tratamiento de aguas residuales y la eliminación de gases de metano en países como los Estados Unidos, China, Colombia y Tailandia.

Al participar en este programa, ayudamos a mitigar el impacto climático del envío de nuestros paquetes, pero para ser aún más eficaces te sugerimos que utilices nuestros productos en las dosis y frecuencias recomendadas y reduzcas la frecuencia de entrega de tu suscripción CIRCLEBOX incluyendo más productos por pedido. ¿Todavía no conoces el servicio de suscripción CIRCLEBOX de Oway? Más información en la pregunta frecuente «¿Qué es el servicio CIRCLEBOX?». Si tienes alguna duda o pregunta, un Asesor Oway está a tu disposición: rellena el formulario de Contacto o escríbenos un correo electrónico a [email protected].

¿En qué países puedo comprar y a cuáles puedo enviar?

Para conocer todos los destinos disponibles, haz clic en la parte superior izquierda «Enviamos a» para ver la lista de países en los que están disponibles las compras en línea. Al seleccionar un país verás los precios y la disponibilidad de los productos para el país seleccionado y podrás hacer envíos a destinos dentro del país seleccionado.

¿Puedo pedir que me envíen mi producto a una tienda o a un salón Oway?

Actualmente no podemos entregar productos comprados en línea en una de nuestras tiendas y salones Oway. Hacemos entregas a direcciones particulares o de trabajo. Se requiere una firma para la entrega. Si no está disponible en el momento de la entrega, el transportista hará un total de tres intentos de entrega en 3 días consecutivos. Si no hay nadie disponible para recibir el paquete, después de 5 días sin recibir ninguna comunicación, el paquete será devuelto al remitente. El transportista puede solicitar la presentación de un documento de identidad por parte de la persona que recibe el paquete.

¿Puedo hacer envíos a varias direcciones?

Actualmente solo es posible hacer envíos a una sola dirección por pedido. Para envíos a más de una dirección, deberás hacer un pedido para cada destino.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Recibirás varios correos electrónicos mientras se procesa tu pedido, para mantenerte informado sobre el estado de tu compra. En el correo electrónico de confirmación de envío encontrarás un enlace para rastrear tu pedido.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Para estimar el tiempo total de envío y entrega de tu pedido, normalmente puedes considerar hasta 2 días hábiles a partir de la fecha de realización del pedido para su preparación y de 1 a 3 días hábiles a partir del momento del envío del correo electrónico confirmando que tu pedido ha sido enviado.

Si estás registrado, puedes seguir el estado de los pedidos desde la sección «Mis pedidos» de tu área reservada.

Las estimaciones de entrega son indicativas y pueden variar. Si tienes alguna duda o pregunta un Asesor Oway está a tu disposición: rellena el formulario Contacto o escríbenos un correo electrónico a [email protected].

¿De qué está hecho el material de embalaje en el interior de los paquetes?

Para proteger nuestros productos de vidrio y aluminio solo utilizamos papel y cartones reciclados o Tree free.

Devoluciones

¿Cuál es su política de devolución? ¿Cuántos días tengo para devolver un producto?

En el caso de las compras en línea, puedes ejercer tu derecho de devolución dentro de un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción de los productos.

Reembolsaremos el precio total de los productos siempre que estos se devuelvan sin usar y sin daños.

Para obtener más información sobre las condiciones de devolución entra a Términos y condiciones. En caso contrario rellena el formulario Contacto o escríbenos un correo electrónico a [email protected].

¿Cómo puedo devolver un producto?

Envía un correo electrónico a la dirección [email protected] especificando lo siguiente:

Nombre y Apellido

Un número de teléfono

El número de identificación del pedido 

El código del artículo que se desea devolver

El motivo de la devolución

Los productos que se desean devolver o cambiar deben enviarse a Quickly Logistics House, 1/3 Località Il Poggio str. Provinciale 7, Gazzola, PC 29010.

Tienes derecho de revocación sin ninguna penalidad, los únicos gastos a tu cargo son los relativos a la devolución del producto.

¿Cuánto tiempo tendré que esperar para recibir el reembolso?

Nuestro compromiso es que recibas un reembolso lo antes posible, y en cualquier caso dentro de los 14 (catorce) días hábiles siguientes a la recepción de los productos que has devuelto.

El reembolso se hará con el mismo método de pago utilizado para la compra.

Una vez que se haya hecho el reembolso, te enviaremos una notificación por correo electrónico.

Para obtener más información sobre las condiciones de devolución entra a Términos y condiciones. En caso contrario rellena el formulario Contacto o escríbenos un correo electrónico a [email protected].

¿Puedo devolver en una tienda o en un salón Oway un producto que haya comprado en línea?

Actualmente no es posible devolver en una tienda o salón Oway un producto comprado en línea.

Recibí el producto equivocado. ¿Cómo puedo solicitar su reemplazo?

Para las discrepancias relacionadas con los productos que hayas recibido, envíanos un correo electrónico a [email protected].

Problemas técnicos

No puedo ver el sitio correctamente, ¿qué puedo hacer?

Los problemas de visualización pueden deberse a una versión obsoleta del navegador (Google Chrome o Safari, Firefox) que utilizas para navegar en el sitio, o a actualizaciones temporales. Para una correcta navegación en el sitio, te recomendamos que actualices tu navegador con la última versión disponible haciendo clic en Opciones en el navegador de navegación. Si tienes alguna duda o pregunta un Asesor Oway está a tu disposición: rellena el formulario de Contacto o escríbenos un correo electrónico a [email protected].

Me gustaría recibir muestras gratuitas de los productos Oway.

Actualmente no enviamos muestras de productos a petición.

Códigos de promoción

¿Cómo se usa un código de promoción?

Si tienes un código de promoción, solo tienes que introducir el código en el campo «¿Tienes un código de promoción?» de la página del carrito: el beneficio asociado se calculará y se mostrará automáticamente.

¿Por qué no funciona el código de promoción que introduje?

Los códigos de promoción tienen reglas precisas en cuanto a su uso, tales como el importe mínimo del carrito, el tipo de productos comprados, el período de validez, la no acumulación con otras promociones. En el caso de que apareciera un mensaje de error en el momento de la introducción del cupón, verifica que el pedido respete los criterios de validez de la promoción y de haber introducido correctamente los caracteres. Si después de la verificación el código no es aceptado, informa del problema a través del formulario de Contacto o escríbenos un correo electrónico a [email protected].

¿Puedo usar varios códigos de promoción para el mismo pedido?

Solo puedes usar un código de promoción por pedido.

¿Existen Gift Cards o tarjetas de regalo Oway?

Actualmente no existen gift cards o tarjetas de regalo Oway disponibles.

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