FAQ

Que signifie Oway ?

Le nom Oway n’est autre que la contraction de l’expression Organic Way, qui conjugue la composante biologique (Organic) au mode de vie (Way), empreint des valeurs de la circularité, du respect de l’écosystème, du recyclage des ressources et de la nature des ingrédients. Pourquoi organic plutôt que biodynamic ? Tout simplement parce que le nom de la marque est né au début de l’an 2000. À cette époque, nous recueillions les résultats d’années de recherche d'avant-garde sur l’univers des ingrédients biologiques.

La biodynamique a révolutionné notre mode de production professionnel des cosmétiques en 2010 et l’expérience de notre exploitation agricole Ortofficina sur les collines de Bologne nous a permis d’évoluer sous la forme de cultivateurs directs d'agriculture biodynamique pour la production d'ingrédients en circuit court. Intégré grâce à la coopération de nombreux agriculteurs biologiques et biodynamiques, le biologique demeure la composante irremplaçable de nos formules.

Où êtes-vous présents ? Dans combien de pays sont implantés vos salons de beauté à travers le monde ?

Oway est présent actuellement dans les salons de 70 pays du monde entier, sur les 5 continents. Dans notre ville de Bologne, vous nous trouverez dans les salons Oway et dans nos 2 points agrocosmétiques Oway, au parc FICO Eataly world et rue Ugo Bassi 4/E.

Où puis-je lire la liste des ingrédients des produits Oway ?

La liste complète des ingrédients figure au verso de l’étiquette (pour de plus amples précisions sur la légende de l’étiquette, cliquez ICI). Pour vous familiariser avec le lexique agrocosmétique, nous vous conseillons de consulter notre Bioglossaire. Nous vous recommandons également de lire la liste des ingrédients des produits qui vous intéressent dans les salons OW, où un professionnel sera en mesure, par ses conseils, de vous aider à trouver les traitements les mieux adaptés à vos besoins.

Nous publierons dans les prochains mois, les INCI online. Pour de plus amples informations sur nos ingrédients, écrivez à [email protected].

Vos produits sont-ils naturels ?

Nous œuvrons dans un secteur professionnel où la qualité et les performances des produits jouent un rôle essentiel pour atteindre des résultats excellents. Le pourcentage d'ingrédients naturels varie d'un produit à l’autre. La plupart des produits Oway comptent plus de 90 à 95% d'ingrédients d'origine naturelle, jusqu’à en arriver à des formules 100% naturelles. Tous nos traitements agrocosmétiques contiennent des ingrédients actifs biodynamiques, biologiques et issus du commerce équitable et solidaire.

Nos produits sont formulés selon les principes de pointe de la chimie verte et propre, qui sélectionne chaque ingrédient en estimant simultanément sa provenance naturelle, son impact sur l’environnement et son efficacité.

Acheter en ligne

Comment puis-je commander sur oway.it ?

Oway.it vous propose de nombreux modes de navigation. En haut de chaque page, le menu horizontal vous permet de naviguer par macro-catégories. Cliquez sur la section qui vous intéresse pour ouvrir les niveaux du menu déroulant qui vous fourniront différentes sous-catégories pour affiner votre recherche en fonction de vos préférences (type de produits, besoins, lignes).

Si vous cherchez un produit spécifique, vous pouvez utiliser l'icône en forme de loupe dans le menu horizontal, en haut à droite sur chaque page. Cherchez un produit par son nom, sa ligne ou un besoin spécifique.

Lorsque vous avez choisi le produit le plus adapté à vos besoins, cliquez sur « Ajouter au panier ». Dès que vous êtes prêt/e à compléter votre commande, cliquez sur le petit panier, dans le coin en haut à droite de l'écran, puis sur « Voir le panier » pour être guidé/e vers l'enregistrement de la commande. Saviez-vous que dans la boutique en ligne officielle Oway, vous disposez également du service d'abonnement CIRCLEBOX ? Découvrez plus de détails dans la FAQ « En quoi consiste le service CIRCLEBOX ? ». Si vous avez des doutes ou des questions, un conseiller Oway est à votre disposition : remplissez le formulaire « Contacts » ou écrivez-nous à l'adresse de courriel [email protected].

En quoi consiste le service CIRCLEBOX ?

Vous êtes au cœur du service CIRCLEBOX d'Oway : avec vos besoins concentrés et vos routines de beauté et de bien-être. Nous sommes à vos côtés et vous proposons cette nouvelle attention pratique pour vivre pleinement l'Organic way of life : vous ne devrez plus vous préoccuper de recommander vos produits préférés, qui font partie de votre mode de vie Oway, dans la mesure où ils vous seront commodément envoyés de façon automatique.

Définissez votre abonnement sur mesure. Vous établissez vous-même sa fréquence, son contenu, le bon moment pour l'activer et pour modifier ses caractéristiques.

Ce service est réservé aux utilisateurs inscrits. Accédez à CIRCLEBOX, choisissez une catégorie de produits, sélectionnez vos « Oway Heroes », les incontournables de votre routine de beauté, et la fréquence de livraison, puis contrôlez le récapitulatif de votre commande CIRCLEBOX et ajoutez-la au panier.

Pour un CIRCLEBOX d'un montant supérieur à 50,00 €, vous pourrez bénéficier des frais d'envoi gratuits. Les envois Oway sont carboneutres. Cependant, nous vous conseillons d'utiliser nos produits selon les fréquences et les dosages recommandés, évitant ainsi les gaspillages, et de réduire la fréquence de livraison de votre abonnement en saisissant plusieurs produits par commande. Synchroniser le rythme de vos besoins et le respect de l'environnement : voilà le véritable secret d'un mode de vie attentif et conscient.

Découvrez tous les détails de l'abonnement CIRCLE BOX en cliquant sur les Conditions Générales de Vente du service.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si vous désirez annuler ou modifier votre commande, envoyez un courriel dès que possible à l'adresse [email protected] Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande. Une fois que la commande a été envoyée, nous ne serons plus en mesure de l'annuler ou de la modifier.

Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas été correctement enregistrée ?

Assurez-vous que l'adresse que vous avez saisie dans le champ « Données de facturation » est identique à l'adresse enregistrée à la banque et qu'il s'agit bien de l'adresse à laquelle vous recevez l'extrait de compte de votre carte. Si le système continue à ne pas enregistrer correctement la commande, contactez votre banque.  Si vous avez des doutes ou des questions, un conseiller Oway est à votre disposition : remplissez le formulaire « Contacts » ou écrivez-nous à l'adresse de courriel [email protected].

Données à caractère personnel, compte et Infolettre

Quels sont les avantages de créer un compte Oway ?

Disposer d'un compte Oway vous permet :

- d’enregistrer différentes adresses de facturation et d’envoi pour accélérer

le traitement de la commande

- de commander en mode abonnement CIRCLEBOX ;

- d’accéder facilement aux détails et à l’historique de vos commandes et de vos abonnements CIRCLEBOX.

Surfez sur le site pour découvrir les nouveautés, les inspirations et les suggestions pour votre mode de vie durable.

Comment puis-je m'inscrire et créer un compte Oway ?

Cliquez sur l'icône en forme d'utilisateur dans le menu horizontal, en haut à droite sur chaque page. Un menu déroulant s'ouvrira sur la droite, « Log into Oway ». Cliquez sur « Créer un compte » et saisissez les données demandées. Les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. Autorisez également le traitement des données à caractère personnel, le profilage et la réception de l'Infolettre (si vous le désirez). Pour finir, cliquez sur « Créer un compte ». Vous pouvez également vous inscrire sur Oway avec votre compte Google ou Facebook. Cliquez sur les icônes pour poursuivre avec ce choix et suivez les instructions.

Si vous êtes sur le point de passer une commande et vous n'êtes pas encore inscrit/e, les données relatives à l'inscription ou à l'envoi vous seront demandées durant le processus de commande.

Où puis-je modifier mes données d'inscription ?

Pour gérer vos données, cliquez sur l'icône en forme d'utilisateur dans le menu horizontal, en haut à droite sur chaque page. Un menu déroulant s'ouvrira sur la droite, « Log into Oway ». Saisissez vos données d'identification et accédez à votre espace client, puis sélectionnez les données que vous désirez modifier.

J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le récupérer ?

Pour demander un nouveau mot de passe, cliquez sur l'icône en forme d'utilisateur dans le menu horizontal, en haut à droite sur chaque page. Un menu déroulant s'ouvrira sur la droite, « Log into Oway ». Cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez l'adresse utilisée pour vous inscrire au site, puis cliquez sur « Envoyer courriel ». Vous recevrez ensuite un courriel contenant un nouveau mot de passe.

Comment puis-je m'inscrire à l'infolettre Organic Way ?

Pour vous inscrire à l'infolettre, accédez à https://www.oway.it/it/newsletter et saisissez les données demandées. N'oubliez pas d'accepter la politique relative au traitement des données à caractère personnel. Vous commencerez alors à recevoir les nouveautés, les inspirations et les conseils pour votre mode de vie durable.

Puis-je annuler mon inscription à l'Infolettre ?

Vous pouvez à tout moment vous désabonner de l'infolettre par l'intermédiaire du lien « Se désabonner de l'infolettre » figurant au pied de n'importe quelle infolettre. Il vous suffira de cliquer dessus et de suivre les indications.

Informations sur le Produit

Quels produits Oway sont disponibles pour la commande en ligne ?

Vous pouvez acheter en ligne tous les produits destinés à la vente en boutique. Les produits professionnels ne sont pas disponibles pour la vente au consommateur final. Cherchez l'atelier agrocosmétique Oway le plus proche de chez vous pour tester nos produits.

Combien de produits puis-je commander sur oway.it ?

Il n'y a pas de limites de quantités d'achat, si ce n'est le nombre de produits disponibles en stock.

Que puis-je faire si un article que je désire commander n'est pas disponible en ligne ?

Pour des demandes concernant des articles non disponibles en ligne, remplissez le formulaire Contacts ou écrivez-nous par courriel à l'adresse [email protected].

Puis-je bénéficier du service d'assistance en ligne pour le choix et l'utilisation des produits Oway ?

Si vous avez des doutes ou des questions, un conseiller Oway est à votre disposition : remplissez le formulaire « Contacts » ou écrivez-nous à l'adresse de courriel [email protected].

Comment puis-je savoir si un produit est disponible ?

Notre site fournit les informations concernant la disponibilité des articles directement sur la page du produit.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit et Paypal.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

Une fois que les vérifications nécessaires concernant les détails de la carte de crédit auront été effectuées, que nous aurons reçu l'autorisation et que la disponibilité du montant aura été confirmée, elle sera débitée.

L'autorisation au paiement a été refusée. Dois-je passer une nouvelle commande ?

Si vous avez reçu un courriel vous informant que votre commande a été annulée, remplissez le formulaire Contacts ou écrivez-nous par courriel à l'adresse [email protected].

Puis-je employer plusieurs modes de paiement pour la même commande ?

À ce jour, nous n'acceptons qu'un (1) seul mode de paiement par commande.

La TVA est incluse dans le prix final. Puis-je demander son remboursement ?

Tous les prix sont indiqués TVA incluse. Actuellement nous ne sommes pas en mesure de fournir un service hors taxes.

Envoi et Livraison

Quelles sont les options d'envoi disponibles et combien coûtent les frais d'envoi ?

Oway fournit une seule option de livraison, express et carboneutre. Nous faisons appel aux vecteurs UPS et DHL.

Vers l'Italie, les frais de port sont fixés à 6 euros pour des montants totaux inférieurs à 65 euros et sont gratuits pour les montants supérieurs.

Vers la France et l'Allemagne, les frais de port sont fixés à 15 euros pour des montants totaux inférieurs à 120 euros et sont gratuits pour des montants supérieurs.

Vers l'Espagne et le Royaume Uni, les frais sont fixés à 15 euros pour des montants totaux inférieurs à 100 euros et sont gratuits pour des montants supérieurs.

Vers les autres pays européens, les frais sont fixés à 15 euros pour des montants totaux inférieurs à 150 euros et sont gratuits pour des montants supérieurs.

Vers les États-Unis, les frais sont fixés à 30 euros pour des montants totaux inférieurs à 200 euros et gratuits pour les montants supérieurs.

Que signifie que les envois sont carboneutres ?

Nous savons bien que nos clients se préoccupent autant que nous en matière d'impact environnemental des envois et tiennent à un réel engagement en termes de durabilité.

Pour cette raison, Oway confie les envois des commandes en ligne à des vecteurs qui proposent une option sans émissions pour réduire les émissions de carbone. Cela signifie que pour chaque tonne de CO2 produite par un colis durant le transport, une quantité équivalente de CO2 est économisée par un projet certifié de réduction des émissions, dans d'autres régions du monde.

Le transporteur calcule les émissions de dioxyde carbone et les compense en contribuant à des projets tels que le reboisement, la destruction des gaz issus des décharges, le traitement des eaux usées et l'élimination du gaz méthane dans des pays tels que les États-Unis, la Chine, la Colombie et la Thaïlande.

En participant à ce programme, nous contribuons à mitiger l'impact climatique de l'envoi de nos colis. Toutefois, pour être encore plus efficaces, nous vous conseillons d'utiliser nos produits selon les fréquences et les dosages recommandés et de réduire la fréquence de livraison de votre abonnement CIRCLEBOX en saisissant plusieurs produits par commande. Vous ne connaissez pas encore le service d'abonnement CIRCLEBOX d'Oway ? Découvrez plus de détails dans la FAQ « En quoi consiste le service CIRCLEBOX ? ». Si vous avez des doutes ou des questions, un conseiller Oway est à votre disposition : remplissez le formulaire « Contacts » ou écrivez-nous à l'adresse de courriel [email protected].

Dans quels pays est-il possible de commander et de faire livrer ?

Pour connaître toutes les destinations disponibles, cliquez en haut à gauche sur « Nous livrons en » pour afficher la liste des pays dans lesquels le shopping en ligne est activé. En sélectionnant un pays, vous afficherez les prix et les disponibilités des produits relatifs au pays sélectionné. Vous pourrez ainsi vous faire livrer dans les localités appartenant au pays sélectionné.

Puis-je faire livrer mon produit dans une boutique ou un salon Oway ?

Actuellement, nous ne sommes pas en mesure de livrer les produits commandés en ligne dans une de nos boutiques ou un salon Oway. Nous livrons à des adresses privées ou professionnelles. Pour la livraison, une signature est requise. Si vous n'êtes pas disponible au moment de la livraison, le vecteur effectuera trois tentatives de livraison au total, durant 3 jours consécutifs. Si personne n'est disponible pour collecter le colis, il sera renvoyé à l'expéditeur après 5 jours sans recevoir de communications. Le vecteur pourrait exiger la production d'un document d'identité de la part de la personne qui collecte le colis.

Puis-je expédier des produits à plusieurs adresses ?

À ce jour, il n'est possible de livrer qu'à une seule adresse par commande. Pour les livraisons à plusieurs adresses, passez une commande pour chaque destination.

Comment puis-je tracer ma commande ?

Vous recevrez plusieurs courriels durant l'élaboration de la commande, pour vous informer sur l'état de votre achat. Dans le courriel de confirmation de l'envoi, vous trouverez un lien pour tracer votre commande.

Quand recevrai-je ma commande ?

Pour estimer le temps total de l'envoi et de la livraison de votre commande, vous pouvez habituellement considérer jusqu'à 2 jours ouvrables à compter de la commande pour la préparation et 1 à 3 jours ouvrables à partir de l'envoi du courriel de confirmation indiquant que la commande a bien été expédiée.

Si vous êtes inscrit, vous pouvez suivre l'état de vos commandes dans la section « Mes commandes », dans votre espace client.

Les estimations des délais de livraison sont indicatives et peuvent subir des variations. Si vous avez des doutes ou des questions, un conseiller Oway est à votre disposition : remplissez le formulaire « Contacts » ou écrivez-nous à l'adresse de courriel [email protected].

De quoi est fait le matériel d'emballage à l'intérieur des colis ?

Pour protéger nos produits en verre et aluminium, nous utilisons exclusivement du papier et des cartons recyclés ou « sans-arbre ».

Retours

Quelle est votre politique de retour ? Quels sont les délais dont je dispose pour rendre un produit ?

Pour les achats en ligne, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception des produits.

Nous vous rembourserons le montant total des produits à condition qu'ils soient rendus sans avoir été utilisés ni endommagés.

Pour plus d'informations sur les conditions de retour, consultez la page Termes et conditions. Sinon, remplissez le formulaire Contacts ou écrivez-nous par courriel à l'adresse [email protected].

Que dois-je faire pour rendre un produit ?

Envoyer un courriel à l'adresse [email protected] en spécifiant les éléments suivants :

Prénom et Nom

Un numéro de téléphone


Le numéro d'identification de la Commande 

Le code de l'article que vous désirez rendre


Les raisons du retour


Les produits à rendre ou à échanger doivent être envoyés à Quickly Logistics House, 1/3 Lieu-dit Il Poggio str. Provinciale 7, Gazzola, PC 29010.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans aucune pénalité. Vous ne devrez payer que les frais de retour du produit.

Combien de temps devrai-je attendre avant de recevoir le remboursement ?

Nous nous engageons à ce que vous receviez un remboursement aussi vite que possible et, dans tous les cas, dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la réception des produits que vous avez rendus.

Le remboursement aura lieu par le même mode de paiement utilisé pour l'achat.

Nous vous enverrons un courriel de notification une fois que le remboursement aura été effectué.

Pour plus d'informations sur les conditions de retour, consultez la page Termes et conditions. Sinon, remplissez le formulaire Contacts ou écrivez-nous par courriel à l'adresse [email protected].

Puis-je rendre un produit que j'ai acheté en ligne dans une boutique ou un salon Oway ?

Actuellement, il n'est pas possible de rendre un produit acheté en ligne dans une boutique ou un salon Oway.

J'ai reçu un produit erroné. Comment puis-je demander son remplacement ?

Pour des incohérences relatives aux produits que vous avez reçus, écrivez-nous par courriel à l'adresse [email protected].

Problèmes techniques

Je n'arrive pas à consulter correctement le site, comment puis-je remédier ?

Des problèmes d'affichage peuvent dépendre d'une version du navigateur (Google Chrome, Safari ou Firefox) non mise à jour, utilisée pour la navigation sur le site, ou de mises à jour temporaires. Pour une navigation optimale sur le site, nous conseillons de mettre à jour le navigateur à la dernière version disponible, en cliquant sur « Options » dans le navigateur. Si vous avez des doutes ou des questions, un conseiller Oway est à votre disposition : remplissez le formulaire « Contacts » ou écrivez-nous à l'adresse de courriel [email protected].

J'aimerais recevoir des échantillons gratuits de produits Oway.

À ce jour, nous n'envoyons par d'échantillons de produit sur demande.

Codes promo

Comment utiliser un code promo ?

Si vous possédez un code promo, il vous suffit de saisir le code dans le champ « Avez-vous un code promo ? » sur la page du panier : l'avantage associé sera calculé et s'affichera automatiquement.

Pourquoi le code promo ne fonctionne-t-il pas ?

Les codes promo sont soumis à des règles précises en termes d'utilisation, telles que le montant minimum du panier, le type de produits achetés, la période de validité, le non-cumul avec d'autres promotions. Si un message d'erreur s'affiche au moment de la saisie du coupon, vérifier que la commande respecte les critères de validité de la promotion et que vous avez saisi correctement les caractères. Si, après les vérifications, le code n'est pas accepté, signalez le problème par le biais du formulaire de Contacts ou écrivez-nous par courriel à l'adresse [email protected].

Puis-je utiliser plusieurs codes promo pour la même commande ?

Vous pourrez utiliser un seul code promo par commande.

Est-ce qu'il existe des cartes-cadeaux ou des bons d'achat Oway ?

Actuellement, il n'existe aucune carte-cadeau ou bon d'achat Oway.

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